Syarat & Ketentuan AntarKita

1. Ketentuan umum

Syarat & Ketentuan ("S&K") ini adalah perjanjian antara Anda dan AntarKita (dioperasikan oleh Erza Pradipta Madana, "kami") mengenai penggunaan aplikasi AntarKita, AntarKita Mitra, dan situs web terkait ("Platform"). Dengan mendaftar atau memakai Platform, Anda menyatakan berusia minimal 18 tahun, cakap hukum, dan menyetujui S&K ini serta Kebijakan Privasi.

AntarKita adalah platform perantara yang mempertemukan Pelanggan dengan Mitra independen. Layanan transportasi, pengantaran, makanan, barang, dan travel dilaksanakan oleh Mitra; AntarKita menyediakan teknologi, pencocokan pesanan, pembayaran, dan dukungan pelanggan.

Penyelenggara. Platform dioperasikan oleh AntarKita (Erza Pradipta Madana) sebagai pengembang perorangan. Badan usaha: [PERLU KONFIRMASI: nama badan usaha & NIB]. Alamat usaha: Kahuripan Terrace VII-21, [KOTA — konfirmasi pemilik]. Bila badan usaha telah berdiri, hak dan kewajiban kami berdasarkan S&K ini beralih kepada badan usaha tersebut dengan pemberitahuan sesuai bagian 14.

Rincian biaya, status, dan bukti transaksi yang ditampilkan di aplikasi untuk setiap pesanan merupakan bagian dari perjanjian atas pesanan tersebut.

2. Peran pengguna

Peran	Aplikasi	Keterangan
Pelanggan	AntarKita	Memesan layanan, membayar, memberi penilaian.
Mitra Driver	AntarKita Mitra	Pengemudi motor/mobil untuk AntarRide, AntarCar, AntarFood, AntarSend, AntarShop, AntarMarket; mitra mobil box untuk AntarBox.
Mitra Merchant	AntarKita Mitra	Pemilik usaha makanan/toko yang menjual lewat AntarFood/AntarShop.
Pedagang Pasar	AntarKita Mitra	Pemilik lapak di pasar tradisional yang menjual lewat AntarMarket.
Mitra Travel	AntarKita Mitra	Operator perjalanan antar kota (AntarTravel).
Admin	Panel web	Staf AntarKita untuk operasional, CS, dan keuangan.

Satu orang dapat memiliki lebih dari satu peran (misalnya Pelanggan sekaligus Driver) dengan satu akun yang sama.

3. Layanan

• AntarRide / AntarCar: antar-jemput penumpang dengan motor / mobil.
• AntarFood: pesan-antar makanan dari merchant.
• AntarSend: kirim dokumen/paket dalam kota (maks. ukuran & berat sesuai ketentuan di aplikasi; barang terlarang tidak diterima).
• AntarBox: angkut barang besar / pindahan dengan mobil box.
• AntarShop: belanja di toko dan diantar.
• AntarMarket: belanja di pasar tradisional lewat pedagang terdaftar; harga mengikuti harga pasar hari itu + biaya layanan yang ditampilkan di aplikasi.
• AntarTravel: perjalanan antar kota dengan mitra travel, sistem kursi/bagi tumpangan atau sewa privat.
• AntarVoucher: saldo tertutup untuk membayar layanan di atas dan menampung pendapatan mitra.

Ketersediaan layanan bergantung pada kota, jam operasional, dan jumlah mitra yang online. Estimasi waktu dan tarif adalah perkiraan. Di kota yang belum dilayani, Anda dapat mendaftar di daftar tunggu kota; pendaftaran tidak menjamin layanan akan dibuka di kota tersebut dan dibatasi maksimal 5 pendaftaran per jam.

4. Rincian biaya, komisi, dan fee

Prinsip kami: setiap komponen biaya ditampilkan terpisah sebelum Anda mengonfirmasi pesanan, beserta pihak yang menerimanya. Tidak ada biaya tersembunyi: Pelanggan tidak dikenai biaya apa pun yang tidak tercantum di rincian pesanan.

4.1 Rincian biaya dan komponennya

Sebelum konfirmasi, aplikasi menampilkan baris-baris berikut (baris yang tidak berlaku untuk layanan tertentu tidak ditampilkan):

Tarif final dapat berbeda dari estimasi hanya karena biaya tambahan di atas; setiap perubahan dicatat di rincian pesanan. Rincian lengkap, termasuk kode bantuan (bagian 7), tersimpan di riwayat pesanan sebagai bukti transaksi.

4.2 Hak driver atas ongkir dan batas komisi

• Ongkir adalah hak driver. Untuk AntarFood, AntarSend, AntarShop, dan AntarMarket, ongkir diterima Mitra pelaksana 100 % tanpa potongan komisi. Untuk AntarBox (angkutan barang besar dengan mobil box), komisi platform maksimal 10 % dari tarif dan ditampilkan di rincian pendapatan Mitra.
• AntarRide (roda dua, penumpang): komisi platform maksimal 8 % dari tarif perjalanan, sehingga porsi driver minimal 92 %, sesuai Peraturan Presiden Nomor 27 Tahun 2026. Batas ini dijaga oleh sistem dan tidak dapat dinaikkan melalui panel admin.
• AntarCar (roda empat, penumpang): komisi platform maksimal 15 % dari tarif perjalanan.
• Promo yang ditanggung AntarKita atau pihak lain tidak mengurangi ongkir atau tarif yang menjadi hak driver.
• Persentase komisi yang berlaku untuk tiap layanan tercantum di aplikasi Mitra. Perubahan diberitahukan minimal 7 hari sebelum berlaku dan tidak akan melampaui batas di atas.

4.3 Fee merchant

• Merchant (AntarFood/AntarShop) membayar fee merchant kepada AntarKita berupa persentase atau nominal sesuai perjanjian kemitraan yang disetujui saat bergabung. Fee untuk pedagang pasar (AntarMarket) dan mitra travel (AntarTravel) mengikuti perjanjian masing-masing.
• Fee merchant dihitung dari nilai barang sebelum dikurangi promo yang ditanggung merchant, kecuali perjanjian menentukan lain, dan tidak pernah diambil dari ongkir driver.
• Fee merchant tidak ditagihkan kepada Pelanggan sebagai baris biaya. Merchant bebas menetapkan harga jual di aplikasi.
• Perubahan fee diberitahukan minimal 7 hari sebelum berlaku. Merchant yang tidak menyetujui perubahan dapat berhenti sebelum tanggal berlaku tanpa denda.

4.4 Biaya platform

• Biaya platform adalah nominal per pesanan yang dibayar Pelanggan kepada AntarKita atas penggunaan teknologi, dukungan pelanggan, dan fitur keamanan. Besarnya dapat berbeda per layanan dan kota, dan selalu ditampilkan sebagai baris terpisah sebelum konfirmasi.
• Biaya platform bukan bagian dari pendapatan Mitra dan dikembalikan kepada Pelanggan bila pesanan dibatalkan sesuai bagian 6.
• Pendapatan AntarKita berasal dari fee merchant, biaya platform, komisi perjalanan dalam batas bagian 4.2, bagian platform dari jasa belanja, dan iklan berlabel Sponsored (bagian 8).

4.5 Biaya metode pembayaran dan mitra pembayaran berizin

• Pembayaran nontunai diproses oleh mitra pembayaran berizin, yaitu penyelenggara jasa pembayaran yang memiliki izin dari otoritas berwenang. Nama mitra pembayaran ditampilkan di layar pembayaran dan akan dicantumkan di S&K ini serta Kebijakan Privasi setelah perjanjian kerja sama berlaku [PERLU KONFIRMASI: nama mitra pembayaran setelah kontrak ditandatangani]. Transaksi yang dibuat melalui penyedia sebelumnya (Midtrans) tetap diselesaikan, termasuk pengembalian dananya, melalui penyedia tersebut.
• Biaya metode pembayaran (mis. biaya transfer bank/virtual account, e-wallet, kartu) ditampilkan terpisah dan ditanggung AntarKita, kecuali dinyatakan dibebankan kepada Pelanggan sebagai baris tersendiri sebelum konfirmasi. Untuk pembayaran QRIS, biaya tidak dibebankan kepada Pelanggan.
• Pesanan nontunai diproses setelah pembayaran dikonfirmasi oleh mitra pembayaran. Bila pembayaran tidak diselesaikan sebelum batas waktu yang ditampilkan, pesanan batal otomatis. Pembayaran yang masuk setelah pesanan batal karena kedaluwarsa dikembalikan penuh.
• Kami tidak menerima atau menyimpan nomor kartu, CVV, maupun kredensial e-wallet Anda.

4.6 Promo dan penanggung biaya

• Setiap promo, diskon, atau voucher menyebutkan penanggungnya di rincian pesanan: AntarKita, merchant, atau pengiklan (voucher bersponsor).
• Promo yang ditanggung AntarKita tidak mengurangi pendapatan Mitra. Promo yang ditanggung merchant mengurangi pendapatan merchant dan hanya berlaku atas persetujuan merchant.
• Promo bukan uang, tidak dapat diuangkan atau dipindahtangankan, dan tunduk pada syarat masing-masing (masa berlaku, minimum transaksi, kuota). Promo dapat dibatalkan dan nilainya ditagih kembali bila terindikasi penyalahgunaan.
• Pada pengembalian dana, bagian yang dibayar dengan promo tidak dikembalikan dalam bentuk uang; promo dapat dipulihkan bila syaratnya masih terpenuhi.

5. Pembayaran dan AntarVoucher

• Metode pembayaran: tunai kepada Mitra; nontunai (transfer bank/virtual account, e-wallet, QRIS, kartu, atau metode lain yang tersedia) melalui mitra pembayaran berizin; atau saldo AntarVoucher. Saat Anda membayar nontunai, nama, email, dan nomor HP Anda diteruskan kepada mitra pembayaran untuk memproses transaksi (lihat Kebijakan Privasi bagian 5).
• AntarVoucher adalah saldo tertutup (closed-loop): hanya dapat dipakai di Platform, tidak dapat ditransfer ke pengguna lain, tidak berbunga, dan bukan produk uang elektronik berizin.
• Saldo AntarVoucher Pelanggan hanya dapat dipakai untuk membayar transaksi di Platform dan tidak dapat ditarik atau dicairkan ke rekening bank, kecuali pengembalian sisa saldo saat penutupan akun sebagaimana diatur di bagian 13. Saldo Pelanggan dapat berasal dari pengisian saldo (bila fitur tersedia) dan pengembalian dana.
• Saldo AntarVoucher Mitra (driver, merchant, pedagang pasar, mitra travel, mitra mobil box) menampung pendapatan setelah pesanan selesai dan dapat dicairkan ke rekening bank atas nama Mitra sendiri sesuai jadwal dan batas minimum yang berlaku. Biaya pencairan, bila ada, ditampilkan sebelum Mitra mengonfirmasi pencairan. Pencairan yang gagal dikembalikan ke saldo Mitra. Merchant dapat memakai saldonya untuk membeli iklan (bagian 8).
• Ketersediaan setiap metode pembayaran nontunai (termasuk AntarVoucher, e-wallet, QRIS, transfer bank/VA, kartu) dapat kami nonaktifkan sementara tanpa pemberitahuan sebelumnya — misalnya karena gangguan penyedia, pemeliharaan, atau pertimbangan keamanan. Pembayaran tunai kepada Mitra selalu tersedia. Pesanan atau pengisian saldo dengan metode yang sedang nonaktif akan ditolak dan aplikasi menampilkan alasannya; saldo AntarVoucher Anda tetap tersimpan dan dapat dipakai kembali setelah metode diaktifkan.
• Nama AntarPay telah berganti menjadi AntarVoucher sejak versi 1.4. Saldo, riwayat mutasi, dan hak Anda atas saldo lama tidak berubah.

5.1 Pembelian AntarVoucher lewat transfer bank [fitur belum dibuka — menunggu persetujuan Legal & Finance]

• AntarVoucher hanya dapat dibeli dengan transfer ke rekening resmi atas nama badan usaha penyelenggara [PERLU KONFIRMASI: nama badan usaha sesuai akta] yang ditampilkan di dalam aplikasi. Kami tidak pernah meminta transfer ke rekening perorangan, lewat chat, atau lewat telepon.
• Setiap pembelian memiliki nomor referensi (AKV-…) dan jumlah transfer dengan 3 digit kode unik. Kode unik ikut dikreditkan ke saldo Anda.
• Saldo bertambah setelah dana terverifikasi masuk ke rekening resmi oleh tim keuangan atau integrasi bank resmi. Bukti atau tangkapan layar transfer tidak diperlukan dan tidak menambah saldo.
• Batas waktu transfer ditampilkan di aplikasi (standar 24 jam). Transfer yang diterima setelah batas waktu tetap kami cocokkan paling lambat 7 hari; setelah itu dana dikembalikan.
• Salah nominal: saldo diterbitkan sebesar dana yang benar-benar diterima, atau atas permintaan Anda dana dikembalikan. Transfer ganda atau tanpa pembelian yang cocok dikembalikan ke rekening pengirim setelah verifikasi identitas; biaya transfer bank pengembalian [PERLU KONFIRMASI: ditanggung siapa].
• Sisa saldo AntarVoucher yang dibeli dan belum terpakai dapat dikembalikan ke rekening atas nama sendiri saat penutupan akun (bagian 13) atau bila pembelian bermasalah; pengembalian diproses setelah persetujuan dua petugas yang berbeda.
• Masalah pembelian dapat dilaporkan lewat tombol Laporkan masalah pada pembelian tersebut atau lewat CS dengan menyebut nomor referensi AKV.
• Total saldo AntarVoucher seluruh pengguna dibatasi dan diawasi; kami dapat menahan penerbitan saldo baru untuk memenuhi ketentuan Bank Indonesia yang berlaku [PERLU KAJIAN LEGAL: PADG 32/2025 Pasal 21 — ambang dana float Rp1 miliar].

• Pengisian saldo yang sudah diverifikasi bersifat final kecuali terbukti terjadi kesalahan sistem.
• Untuk keamanan, transaksi tertentu memerlukan PIN. Jaga kerahasiaan PIN dan kata sandi Anda; transaksi yang dilakukan dengan kredensial Anda dianggap dilakukan oleh Anda.
• Kami dapat menahan saldo atau pencairan sementara bila ada indikasi penipuan, sengketa (bagian 7), atau permintaan aparat berwenang.

6. Pembatalan dan pengembalian dana

6.1 Pembatalan

• Pelanggan dapat membatalkan pesanan tanpa biaya sebelum Mitra atau merchant menerima pesanan (status "mencari mitra" atau "menunggu merchant").
• AntarRide, AntarCar, AntarSend, dan AntarBox: pembatalan setelah Mitra menerima atau sudah dalam perjalanan dapat dikenai biaya pembatalan yang ditampilkan di aplikasi sebelum Anda mengonfirmasi pembatalan, untuk mengganti waktu dan jarak yang sudah ditempuh Mitra.
• AntarTravel: pembatalan mengikuti kebijakan yang ditampilkan saat booking (umumnya tanpa biaya hingga H-1 keberangkatan; setelah itu dikenai biaya sebagian).
• Pembatalan berulang tanpa alasan sah, oleh Pelanggan maupun Mitra, dapat menurunkan prioritas atau menangguhkan akun.

6.2 Pengembalian dana per tahap pesanan (AntarFood, AntarShop, AntarMarket)

• Biaya metode pembayaran yang dibebankan kepada Pelanggan (bila ada) tidak dikembalikan apabila mitra pembayaran tidak mengembalikannya kepada kami. Biaya yang ditanggung AntarKita tidak memengaruhi jumlah pengembalian Anda.
• Aplikasi menampilkan perhitungan komponen yang dapat dan tidak dapat dikembalikan sebelum Anda mengonfirmasi pembatalan atau mengajukan pengembalian dana.
• Untuk layanan lain, jumlah yang telah dibayar dikurangi biaya pembatalan (bila ada, sesuai 6.1) dikembalikan.

6.3 Cara dan waktu pengembalian

• Pengembalian dilakukan ke metode pembayaran asal bila didukung mitra pembayaran; bila tidak didukung, dikreditkan ke saldo AntarVoucher Anda.
• Waktu proses: ke saldo AntarVoucher selambat-lambatnya 3 hari kerja setelah disetujui; ke metode pembayaran asal hingga 14 hari kerja setelah disetujui, tergantung kanal pembayaran dan bank/penerbit [PERLU KONFIRMASI kontrak mitra pembayaran]. Pesanan tunai yang sudah dibayar kepada Mitra diselesaikan melalui saldo AntarVoucher atau kesepakatan melalui CS.
• Pengembalian bernilai besar melalui verifikasi tambahan oleh lebih dari satu petugas sebelum dieksekusi.
• Pengembalian ke rekening bank di luar mekanisme di atas hanya dilakukan atas pengisian saldo yang terbukti salah, atau atas sisa saldo saat akun Pelanggan ditutup (bagian 13).
• Aduan layanan (barang rusak/hilang, pesanan salah, dan sebagainya) diajukan lewat Bantuan & tiket aduan selambat-lambatnya 3×24 jam setelah pesanan selesai, disertai bukti.

7. Sengketa, selisih pembayaran, dan kode bantuan

• Kode bantuan. Setiap pembayaran memiliki kode bantuan unik berformat AK-xxxxxx yang tampil di rincian pembayaran dan riwayat pesanan. Sebutkan kode ini saat menghubungi CS agar transaksi Anda dapat ditelusuri.
• Melaporkan selisih. Pelanggan, driver, dan merchant yang terlibat dalam suatu pesanan dapat membuka laporan melalui tombol Laporkan selisih di rincian pesanan atau tiket aduan, untuk: jumlah tagihan atau pendapatan tidak sesuai, dana terpotong tetapi pesanan tidak berjalan, pesanan tidak diterima, pencairan belum masuk, atau masalah lain. Sertakan jumlah yang dipersoalkan dan bukti pendukung.
• Proses. Laporan berstatus dibuka → diselidiki → selesai dengan pengembalian / selesai tanpa pengembalian → ditutup. Anda menerima notifikasi setiap perubahan status beserta alasannya. Kami memberi tanggapan awal selambat-lambatnya 2 hari kerja dan berupaya menyelesaikan laporan dalam 14 hari kerja [PERLU KONFIRMASI: SLA penanganan sengketa]. Bila laporan dinyatakan sah, pengembalian diproses sesuai bagian 6.3.
• Selama penyelidikan, dana yang terkait dengan laporan dapat ditahan sementara.
• Keberatan yang Anda ajukan langsung kepada bank atau penerbit e-wallet (chargeback) diproses mengikuti ketentuan mitra pembayaran. Mengajukan keberatan atas transaksi yang sah merupakan penyalahgunaan.
• Bila Anda tidak puas dengan hasilnya, Anda dapat mengajukan keberatan tertulis ke kontak di bagian 14. Sengketa yang tidak selesai secara musyawarah dapat diajukan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau pengadilan sesuai bagian 14.

8. Iklan Sponsored bagi merchant

• Format. Merchant dapat membeli iklan dalam bentuk merchant bersponsor, menu bersponsor, posisi di hasil pencarian, banner, promo dalam radius tertentu, dan voucher bersponsor. Model harga (per hari, per klik, per 1.000 impresi, atau per konversi), anggaran minimum, dan durasi yang tersedia ditampilkan sebelum pembelian.
• Selalu berlabel. Setiap iklan ditampilkan dengan label "Sponsored" dan ditempatkan terpisah dari hasil biasa. Iklan tidak disamarkan sebagai urutan atau hasil pencarian organik, dan urutan organik tidak dapat dibeli.
• Anggaran. Anggaran dibayar dari saldo pendapatan merchant dan ditahan saat iklan diajukan. Yang ditagih hanya kejadian yang sah sesuai model harga: klik berulang dari pengguna yang sama pada iklan yang sama dalam 30 menit tidak ditagih, dan jumlah tampilan iklan yang sama kepada satu pengguna dibatasi per hari. Tagihan yang terbukti tidak sah dikoreksi.
• Peninjauan dan penolakan materi. Materi iklan ditinjau sebelum tayang. Kami dapat menolak, meminta perbaikan, atau menghentikan iklan yang melanggar hukum, menyesatkan, memuat klaim superlatif atau perbandingan tanpa bukti, melanggar hak kekayaan intelektual, bermuatan SARA atau konten dewasa, atau mempromosikan barang terlarang (bagian 10). Bila materi ditolak sebelum tayang, seluruh anggaran yang ditahan dikembalikan ke saldo merchant.
• Penghentian dan pengembalian sisa saldo. Merchant dapat menjeda atau menghentikan iklan kapan saja. Saat dihentikan, sisa anggaran yang belum terpakai dikembalikan ke saldo merchant; biaya yang sudah terpakai tidak dikembalikan. Bila kami menghentikan iklan karena pelanggaran, sisa anggaran juga dikembalikan, kecuali terkait penipuan yang sedang diselidiki.
• Laporan. Merchant menerima laporan agregat (impresi, klik, konversi, dan biaya). Merchant tidak menerima data pribadi Pelanggan dari iklan.
• Iklan tidak menjamin peningkatan penjualan. Pajak atas jasa iklan, bila berlaku, ditampilkan saat pembelian.

9. Ketentuan khusus mitra

• Mitra adalah mitra usaha independen, bukan karyawan AntarKita. Mitra bebas menentukan kapan online dan pesanan mana yang diterima.
• Mitra wajib memberikan data dan dokumen yang benar (KTP, SIM, STNK, dokumen usaha), menjaga dokumen tetap berlaku, memiliki kendaraan laik jalan, dan mematuhi peraturan lalu lintas serta hukum yang berlaku.
• Akun mitra bersifat pribadi dan tidak boleh dipinjamkan/dijual. Verifikasi wajah dapat diminta sewaktu-waktu.
• Mitra wajib menyerahkan barang/penumpang sesuai pesanan, tidak meminta pembayaran di luar aplikasi, dan bersikap sopan. Mitra bertanggung jawab atas barang titipan sejak diterima hingga diserahkan.
• Merchant dan pedagang pasar bertanggung jawab atas kualitas, kehalalan (bila diklaim), kebersihan, dan legalitas produk yang dijual.
• Pendapatan Mitra dihitung per layanan sebagai berikut; rincian setiap pesanan tampil di aplikasi Mitra sebelum pesanan diterima dan tersimpan di riwayat:

  Layanan / peran	Pendapatan Mitra per pesanan
  AntarRide (driver roda dua)	Tarif perjalanan − komisi platform (maksimal 8 %) + tip + biaya tambahan yang menjadi hak driver (mis. parkir/tol yang dibayarkan driver)
  AntarCar (driver roda empat)	Tarif perjalanan − komisi platform (maksimal 15 %) + tip + biaya tambahan yang menjadi hak driver
  AntarFood, AntarSend (driver)	100 % ongkir + tip
  AntarShop, AntarMarket (driver)	100 % ongkir + porsi driver dari jasa belanja (tercantum di aplikasi Mitra) + tip, ditambah penggantian harga belanja aktual yang ditalangi driver
  AntarBox (mitra mobil box)	Tarif dikurangi komisi platform (maks. 10 %) + tip + biaya tambahan yang menjadi hak mitra
  Merchant (AntarFood/AntarShop)	Nilai barang − fee merchant sesuai perjanjian − promo yang ditanggung merchant
  Pedagang pasar (AntarMarket)	Harga barang yang dibeli − fee (bila ada) sesuai perjanjian
  Mitra travel (AntarTravel)	Tarif kursi/sewa − fee mitra travel sesuai perjanjian; untuk titipan barang antar kota, porsi mitra dari ongkir antar kota yang tercantum di aplikasi Mitra

  Biaya platform yang dibayar Pelanggan bukan bagian dari pendapatan Mitra. Promo yang ditanggung AntarKita tidak mengurangi pendapatan Mitra. Insentif atau bonus, bila ada, mengikuti syarat program masing-masing. Mitra bertanggung jawab atas kewajiban perpajakannya sendiri.
• Pesanan tunai. Pada pesanan tunai, Mitra menerima seluruh pembayaran dari Pelanggan. Bagian yang bukan hak Mitra (biaya platform, komisi, dan bagian platform dari jasa belanja) dicatat sebagai kewajiban Mitra kepada AntarKita dan diperhitungkan dengan saldo pendapatan Mitra, atau disetorkan bila saldo tidak mencukupi. Saldo Mitra dapat bernilai negatif sampai batas yang ditampilkan di aplikasi; bila batas tersebut tercapai, kami dapat membatasi penerimaan pesanan tunai sampai kewajiban diselesaikan. Setiap perhitungan tercatat di riwayat saldo Mitra dan dapat dipersoalkan melalui bagian 7.
• AntarKita dapat menangguhkan atau mengakhiri kemitraan bila terjadi pelanggaran S&K, penipuan, rating sangat rendah berulang, atau keluhan keselamatan.

10. Penggunaan yang dilarang

• Mengirim atau mengangkut barang terlarang: narkotika, senjata, bahan mudah meledak/terbakar, hewan hidup tanpa kesepakatan, barang curian, barang ilegal, atau barang berbahaya lainnya.
• Memalsukan identitas, dokumen, lokasi (fake GPS), pesanan fiktif, manipulasi promo, atau tindakan lain yang merugikan pengguna lain atau Platform.
• Kekerasan, pelecehan, perundungan, diskriminasi, ujaran kebencian berdasarkan suku/agama/ras/golongan, atau ancaman terhadap pengguna lain atau staf.
• Konten seksual atau pornografi, termasuk pada foto profil, foto produk, ulasan, dan pesan chat.
• Spam, promosi yang tidak diminta, penawaran transaksi di luar aplikasi, atau pengiriman tautan berbahaya lewat chat.
• Ulasan, rating, atau foto palsu — termasuk ulasan yang dibuat untuk menjatuhkan pengguna lain.
• Menghubungi pengguna lain di luar aplikasi untuk tujuan di luar pesanan, atau menyalahgunakan data yang diperoleh lewat Platform.
• Merusak, meretas, melakukan reverse engineering, atau mengganggu sistem Platform.

Pelanggaran dapat berakibat penangguhan/penghapusan akun, penahanan saldo yang terkait penipuan, dan pelaporan ke pihak berwenang.

11. Keselamatan, penilaian, serta melaporkan & memblokir pengguna

• Platform menyediakan fitur SOS, bagikan perjalanan, kontak darurat, verifikasi wajah mitra, dan panggilan tanpa membagikan nomor HP. Gunakan fitur SOS hanya dalam keadaan darurat.
• Pelanggan dan Mitra saling memberi penilaian setelah pesanan. Penilaian dan ulasan harus jujur dan tidak mengandung kata-kata kasar.
• Laporkan insiden dalam 24 jam lewat Pusat Keamanan atau tiket aduan agar dapat kami tindak lanjuti.

Melaporkan dan memblokir pengguna

• Melaporkan. Setiap layar yang memuat konten dari pengguna lain menyediakan tombol ⋯ → Laporkan: kartu mitra/pelanggan di halaman pesanan, judul layar chat, tekan lama pada gelembung pesan, serta tab Ulasan dan tab Info pada halaman merchant. Anda memilih salah satu kategori — pelecehan atau perundungan, penipuan, konten seksual, kekerasan atau ancaman, spam atau promosi, lainnya — dan boleh menambahkan keterangan.
• Tindak lanjut. Laporan masuk ke antrean moderasi dan ditinjau admin dengan tenggat 48 jam. Hasilnya dapat berupa peringatan, penghapusan konten, atau penangguhan akun yang dilaporkan. Anda menerima notifikasi hasil tinjauan.
• Memblokir. Tombol ⋯ → Blokir pada layar yang sama menghentikan interaksi: Anda tidak akan dipasangkan lagi dengan pengguna itu pada pesanan berikutnya, dan Anda tidak dapat saling berkirim pesan maupun menelepon. Pihak yang diblokir tidak diberi tahu. Kelola daftarnya di Akun → Pengguna diblokir dan buka blokir kapan saja.
• Jangan disalahgunakan. Pelaporan palsu atau berulang untuk mengganggu pengguna lain adalah pelanggaran S&K dan dapat berakibat penangguhan akun. Jumlah laporan dan blokir per pengguna dibatasi per jam.
• Memblokir seseorang tidak membatalkan pesanan yang sedang berjalan dan tidak menghapus kewajiban pembayaran yang sudah timbul.

12. Batasan tanggung jawab

• Layanan dilaksanakan oleh Mitra independen. AntarKita berupaya melakukan verifikasi dan pengawasan yang wajar, tetapi tidak bertanggung jawab atas kelalaian atau perbuatan Mitra maupun Pelanggan di luar kendali kami, kecuali diwajibkan oleh hukum.
• Untuk kehilangan/kerusakan barang kiriman yang terbukti terjadi saat dalam tanggung jawab Mitra, ganti rugi diberikan maksimal sebesar nilai barang yang dideklarasikan di pesanan atau Rp1.000.000 per pesanan, mana yang lebih rendah, setelah investigasi.
• Platform disediakan "sebagaimana adanya". Kami tidak menjamin Platform selalu bebas gangguan; kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian akibat keadaan kahar (bencana, kerusuhan, gangguan jaringan pihak ketiga, kebijakan pemerintah).
• Total tanggung jawab AntarKita kepada Anda atas suatu pesanan tidak melebihi nilai pesanan tersebut.

13. Akun, penangguhan, dan penghapusan

• Satu orang satu akun. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial dan semua aktivitas di akun Anda.
• Kami dapat menangguhkan atau menonaktifkan akun yang melanggar S&K, terindikasi penipuan, atau atas perintah hukum, dengan pemberitahuan alasan melalui aplikasi/email kecuali dilarang hukum.
• Anda dapat menghapus akun kapan saja lewat Akun → Lainnya → Hapus akun atau email ke erzamadana@gmail.com, dengan syarat saldo AntarVoucher Rp0 dan tidak ada pesanan aktif. Pelanggan yang masih memiliki sisa saldo dan tidak dapat menghabiskannya dapat meminta pengembalian ke rekening bank atas nama sendiri lewat email ke kontak pengembang; pengembalian diproses secara manual selambat-lambatnya 14 hari kerja setelah verifikasi. Rincian ada di Kebijakan Privasi.

14. Ketentuan lain

• Kekayaan intelektual: merek, logo, dan konten Platform adalah milik AntarKita; Anda hanya mendapat lisensi terbatas untuk memakai aplikasi sesuai S&K.
• Perubahan: kami dapat mengubah S&K dengan pemberitahuan minimal 7 hari lewat aplikasi/email. Melanjutkan penggunaan setelah tanggal berlaku berarti Anda menyetujui perubahan.
• Hukum yang berlaku: hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu (termasuk melalui proses di bagian 7); bila tidak tercapai, melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen sesuai Undang-Undang Perlindungan Konsumen atau pengadilan negeri di domisili AntarKita.
• Kontak: erzamadana@gmail.com, WhatsApp/CS 0811-7805-600, alamat usaha Kahuripan Terrace VII-21, [KOTA — konfirmasi pemilik], atau tiket aduan di aplikasi. Dioperasikan oleh AntarKita (Erza Pradipta Madana); badan usaha: [PERLU KONFIRMASI: nama badan usaha & NIB].

English summary

Indonesian text is binding. Version 1.3, effective 24 September 2026. AntarKita (operated by Erza Pradipta Madana; legal entity to be confirmed) is an intermediary platform connecting customers with independent partners (drivers, box-truck operators, merchants, market vendors, intercity travel operators). Users must be 18+. Every cost component — goods value, delivery fee or fare, platform fee, payment-method fee, extras, promotions with their funder, taxes and total — is shown separately before confirmation; there are no hidden fees. Delivery fees for food, parcel, shopping, market and box services go 100% to the driver; two-wheel passenger rides carry a platform commission of at most 8% and four-wheel rides at most 15%. Platform revenue comes from merchant fees, the customer platform fee, ride commissions within those caps, the platform share of the shopping service fee, and ads labelled "Sponsored". Non-cash payments are processed by a licensed payment partner (named once the contract takes effect; legacy transactions remain with Midtrans); payment-method fees are borne by AntarKita unless shown as a separate line before confirmation, and never charged on QRIS. Refunds depend on the order phase (full before the merchant accepts; afterwards goods are not refunded, the delivery fee is refunded if the driver has not picked up, the platform fee is refunded; customer-borne payment fees are not refunded if the payment partner does not return them) and take up to 14 working days depending on the channel (to be confirmed). Discrepancies can be reported in-app with the AK-xxxxxx support code. Merchant ads are always labelled, funded from the merchant balance, reviewed before running, and unused budget is returned when stopped. AntarVoucher is a closed-loop balance that is not transferable and is not licensed e-money; customer balances can only be spent on transactions and cannot be withdrawn, while partners may withdraw their earnings. Prohibited: illegal or dangerous goods, fake identities/GPS, fraud, harassment, off-app payments, tampering with the platform. Liability for lost or damaged goods is capped at the declared value or IDR 1,000,000 per order; overall liability is capped at the order value. Accounts can be deleted in-app (Akun → Lainnya → Hapus akun) or by email. Governing law: Republic of Indonesia.