Ajukan penghapusan akun sekarang
Ada dua cara. Keduanya menghapus akun dan data pribadi Anda dari AntarKita.
Kirim permintaan lewat email Cara lewat aplikasi
Permintaan lewat email harus dikirim dari alamat email yang terdaftar di akun agar kami dapat memverifikasi kepemilikan. Kami menanggapi selambat-lambatnya 7 hari kerja.
Cara menghapus akun dari dalam aplikasi
Berlaku sama untuk aplikasi Pelanggan maupun Mitra:
- Buka aplikasi AntarKita atau AntarKita Mitra dan masuk ke akun Anda.
- Buka tab Akun (ikon di ujung kanan bilah bawah).
- Gulir ke bawah, ketuk Hapus akun.
- Ketik kata
HAPUSpada kolom konfirmasi, lalu ketuk tombol konfirmasi. - Anda otomatis keluar dari aplikasi dan akun tidak bisa dipakai masuk lagi.
Syarat sebelum akun dapat dihapus
- Saldo AntarVoucher Rp0 — Pelanggan: habiskan saldo untuk membayar layanan (saldo Pelanggan tidak dapat ditarik ke rekening bank); Mitra: tarik pendapatan ke rekening bank atau habiskan.
- Tidak ada pesanan atau booking yang masih berjalan.
- Tidak ada top-up atau penarikan dana yang masih diproses.
Pembatasan ini melindungi Anda: penghapusan akun bersaldo akan menghanguskan uang Anda, dan penghapusan saat pesanan berjalan merugikan pihak lain dalam transaksi. Pelanggan yang tidak dapat menghabiskan sisa saldonya dapat meminta pengembalian ke rekening bank atas nama sendiri lewat email ke erzamadana@gmail.com; pengembalian diproses secara manual selambat-lambatnya 14 hari kerja setelah verifikasi, lalu akun dapat dihapus.
Data apa yang dihapus dan kapan
| Data | Perlakuan | Waktu |
|---|---|---|
| Nama, nomor HP, email, foto profil, kontak darurat, token notifikasi | Dianonimkan / dihapus | Seketika |
| Akses masuk (login) dan status mitra | Dinonaktifkan dan dicabut | Seketika |
| Dokumen identitas & KYC mitra (KTP, SIM, STNK, selfie, dokumen usaha) | Dihapus permanen | Dalam 30 hari |
| Identitas login (akun autentikasi) | Dihapus permanen | Dalam 30 hari |
| Daftar pengguna yang Anda blokir | Tidak lagi berlaku karena akun dinonaktifkan; catatan blokir tersimpan tanpa identitas Anda (nama dan kontak sudah dianonimkan) dan dihapus permanen bersama identitas login | Dalam 30 hari |
| Alamat tersimpan (rumah, kantor) dan pendaftaran daftar tunggu kota (kota, provinsi, koordinat, layanan yang diinginkan, kontak opsional) | Dihapus permanen | Dalam 30 hari |
| Interaksi iklan Sponsored (tampilan dan klik yang tercatat pada akun Anda) | ID akun dilepas; hanya angka agregat yang disimpan | Dalam 30 hari (data mentah maksimal 12 bulan sejak dicatat) |
| Riwayat transaksi dan pesanan, termasuk log pembayaran, pengembalian dana, dan laporan selisih | Disimpan dalam bentuk anonim (tanpa identitas Anda) untuk memenuhi kewajiban pembukuan dan perpajakan | Sesuai ketentuan hukum yang berlaku |
| Laporan moderasi yang Anda kirim atau yang menyangkut Anda, dan keputusan admin atasnya | Disimpan dalam bentuk anonim — diperlukan untuk keselamatan pengguna lain dan bila ada permintaan aparat berwenang | 24 bulan sejak laporan diselesaikan |
Selama masa tenggang 30 hari Anda masih dapat meminta pemulihan akun lewat email. Setelah 30 hari, penghapusan bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.
Menghapus data tanpa menghapus akun
Bila Anda hanya ingin menghapus sebagian data (misalnya alamat tersimpan, foto profil, atau kontak darurat) tanpa menutup akun, ubah atau hapus langsung melalui Akun → Ubah profil di dalam aplikasi, atau kirim permintaan ke erzamadana@gmail.com. Anda juga dapat membatalkan pendaftaran daftar tunggu kota dan membuka blokir pengguna (Akun → Pengguna diblokir) kapan saja dari dalam aplikasi. Kami menanggapi permintaan lewat email selambat-lambatnya 7 hari kerja.
Aplikasi yang tercakup
| Aplikasi di Google Play | Nama paket |
|---|---|
| AntarKita | id.antarkita.app |
| AntarKita Mitra | id.antarkita.mitra |